Faire durer la relation client
Vois comment écouter une demande, y répondre et suivre le client sans confondre satisfaction et fidélité.
Explore un retour dans un atelier de réparation pour relier satisfaction, suivi et fidélité.
Observer et agrandir les figures.
Comparer les situations puis revoir le mémo.
Ce que tu vas découvrir
- Relier les étapes du service
- Deux regards sur la relation
- Donner un usage aux données
- Boucler le retour d’expérience
Dans cette expérience
- Toucher les zones de la scène.
- Observer et agrandir les figures.
- Comparer les situations puis revoir le mémo.
Pour quel niveau ?
- TLE-TECH
- MERCATIQUE
- 8
